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      1. 2019家居企业该如何取胜市场?

        icon 2019-03-14?11:42:43
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        摘要:在2019年,面对更复杂的市场,企业将有何变化?企业在服务上,有哪些独特之处来保障“放心消费?#20445;?/p>

        ??3·15既是消费者权益保护日,也是各大家居企业开启2019第一波营销活动的节点。今年家居企业有哪些新动作?将如何取胜市场?我们对14家企业负责人进行同题问答,希望从中?#19994;?#20170;年行业的变化趋势。

        ??在2019年,面对更复杂的市场,企业将有何变化?企业在服务上,有哪些独特之处来保障“放心消费?#20445;?/span>

        ??刘志萍,集美控股集团总裁

        ??随着市场的快速发展,让家居与家具更有个人标签意味,已成为年轻人甚至中老年人的追求。创新与个性、?#33805;?#19982;智能、传统与时尚、品位与内涵,既是市场的变化,更是行业发展、产业进步对集美家居提出的要求。

        ??集美家居每个商场都有优势和特色。大红?#29260;?#33328;商场通过异业及诸多强势?#25918;?#20837;驻,拉动传统家居商场的整体态势提升。定慧桥商场引进全屋定制、全套智能家居,让客户拥有所见即所得的个性化体验。集美卢?#30331;?#21830;场实?#33267;?#21333;一家居商场向综合型商业体的华丽转身。集美北苑商场将继续发?#26377;?#32780;精的特点,保持稳中有升的发展态势。

        ??田耘,家和家美董事长

        ??在2019年,家和家美红木第一城、十里河家和家美家居广场将发挥平台优势,通过调整、选择引入优良企业和产品,打造?#25918;啤?#32463;营方面,红木第一城将开展以弘扬传统文化内涵的营销活动,此外我们还在和金融机构积极沟通,希望给购买红木家具的消费者提供多项金融服务。

        ??我们会将正在实行的服务措施落实落细,例如免费送货、消费者不满意无障碍退换货等,努力让消费者100%满意。

        ??陈辉,东易日盛集团董事长

        ??面对更复杂的市场,我们企业仍然会不改初心,始?#25214;?#23458;户的利益为基准,并?#19968;?#19981;断创新,将家装与?#33805;?#32467;?#24076;?#20570;数字化家装,为客户打造更加舒适的住所。

        ??我们一?#21271;?#25345;“客户价值第一,用心传递爱心”的价值观,从设计到交付,运用数字化、?#33805;?#21270;手段提升效率降低成本,为客户提供性价比高的家装产品。

        ??江宏,精兴装饰总经理

        ??市场需求变化较大,我们每年都会调整发展方向,用以往的经验和优质的服务来应对变化。

        ??在抓服务的同时更加重视产品质量,今年我们对材料进行了全面升级,所用产品调整成一线?#25918;啤?#22312;一些细节上也更加细致,如厨房卫生间墙砖采用直贴砂浆工艺并终身保修,让所有客户享受高品质服务和高性价比的优势,同时能得到更好的产品品质。

        ??李玉松,盯客快装总经理

        ??专注,专一,做好细分市场,建立盯客?#25918;?#30340;核心竞争力。

        ??改变组织结构,设立片区?#22987;煸保?#35774;立社区团队,提高服务质量。以口碑传播为主导。研发更多的快速工艺和快速材料的应用,逐渐建立以技术和专利为核心的企业竞争力;采用更加环保的?#25918;?#39640;端产品保证施工的即装即住的理念;打造更好的居家环境,融入更多的情感人文关?#22330;?/span>

        ??张栋,梵客家装?#25918;谱?#30417;

        ??梵客家装将继续深耕北京市场,在区域市场形成?#25918;?#21644;规模化效应,突出环保和性价比优势。

        ??今年我们深化了工程队的培训体系,通过打造全北京首屈一指的工艺展示间,通过评价体系的建立考核规范工程队的服务质量,打造满意放心工程。

        ??石乐天,住范儿市场中心负责人

        ??2019年,住范儿会开拓成都、昆山和无锡这三个新城市。接下来三年,我们主要做到标准化的扩张以及人才复制,总结分公司扩张方法,实现规模化盈利的目标。

        ??在内部,住范儿有客户体验专员制?#21462;?#38463;?#35013;?#23567;组制、3·15?#36864;?#22788;理机制。通过阿?#35013;?#23567;组制,住范儿以小组式将交付和服务团队组合起来,损益一致,共同为客户提供一站式的服务。同?#20445;?#23545;于?#36864;?#38382;题,住范儿内部要求服务人?#20445;?#19977;个小时跟客户取得联系,一天之内给予解决方案,五天之内?#27807;?#35299;决问题。

        ??腾云侠,博洛尼整体家装市场部总监

        ??博洛尼坚持将固有优?#21697;?#23637;到极致,从施工、环保、设计、服务等各方面进行多项升级优化,重塑行业标准。

        ??为了让好施工、好环保、好设计都100%给到客户,必须有相应的服务机制。首先,博洛尼在设计服务上首创“124设计方案”的服务模式,即“一个设计师,2个设计团队,4套设计方案?#20445;?#20445;证客户能够选择出更适合的设计方案。其次,在售后服务上实行1+1管家服务,一个真管家+一个系统管家。最后与客户签订质保合同,全面保障客户权益。

        ??汤谨宾,瑞博文·融发装饰北京公司总经理

        ??2019年,公司在营销布局上要多元化,注重设计,用好的方?#22797;?#21160;需求和消费。

        ??在服务上,今年我们刚开年就开了工长培训大会,主要来源两方面,第一个是工程工艺的继续规范化;第二是服务流程化,今年就是要真正做到跟业主零距离沟通,快速反馈解决问题。包括引进的第三方监理,让其真正对企业有监管、规范和提升。

        ??李倩,爱空间?#25918;?#24066;场总监

        ??2019年,我们通过标准化产品、信息化?#20302;场?#20135;业化工人来改变传统家装产业,用技术去驱动,让家装变得更有效率、更?#35813;鰨?#26356;能给客户带来好的体验。

        ??爱空间在装修工人信息化和产业化上实?#33267;?00%直管工人,经过中装协标准培训上岗,做到施工流程?#35813;?#21270;、服务流程标准化、服务质?#38752;?#35270;化来保障“放心消费”。

        ??于景辉,我们家装饰IMC总监

        ??我们家装饰主要在产品和服务上进行优化,产品上通过对老房市场的深度钻研,开发出适老家装套餐——完美家装时光版。从服务角度,我们也针对老房市场特性提供解决方案,比如仓储服务、全屋木作定制套餐?#21462;?/span>

        ??我们家装饰的全屋定制整装模式,一价全包,?#27807;?#35299;决了消费者的后顾之忧。主材上坚持严选思维,只要大牌正品,通过厂家直购方式绕过?#23633;?#21830;,既保证了产品品质,又能够?#27807;图?#26684;。环保方面,我们家全屋定制家装?#20449;?#30340;是室内空气环保达标,让消费者真正放心入住。

        ??戴江平,今朝装?#21619;?#20107;长

        ??我们今年的主要重心就是产品的落地,管理精细化和全员服务。我们更要做到清晰我们的老房装修专家的定位;精准,精细化管理;全渠道营销,增强落地能力;做好今朝的全线服务和产品。

        ??今朝服务的独到之处在于先行赔付,让消费者更有保障;绿色一体化服务体系,由管理层亲自参与,48小时解决方案。除了老房装修的细分市场的适老装修,我们更是邀请清华大学建筑学院的教授助力赋能;今朝馆也从设计施工到主辅材,为消费者提供全屋定制,一站式全搞定服务。

        ??孙颢,天盛装饰总经理

        ??我们还是觉得以不变应万变吧,不会轻易打乱我们发展的脚步,因为我们确实从一开始就是踏踏实实地去按照计划来做的。

        ??在今年,我们也增加了不同方向的战略合作,比如说和土巴兔、齐家网这一类第三方比较正规的互联网平台合作,然后让业主通过托管资金,第三方监理等保障服务,得到更多的保护。我们相信这是互利的,能够督促我们更加规范更好地去服务业主,也能够让业主更放心一些。

        ??熊俊,德爱威(中国)有限公司董事总经理

        ??未来一?#38382;?#38388;,我们会运用全新的销售模式,打造专属直销平台,快速布?#26234;?#36947;资源。同?#20445;?#23558;进一步加大引进德国涂料施工体系的力度,助力中国油漆工职业技能提升,让消费者享受原汁原味的德?#20302;?#35013;体验。

        ??目前,家居消费趋于理性,消费者不再盲从于各?#25351;?#26679;的花式宣传,而是更注重产品的性价比以及所附加的新功能与品?#36866;?#24615;,比如更加注重其环保性能、产品品质是否过硬等?#21462;?#22240;此,德爱威以“来自德国的功能涂料”为?#25918;?#20027;张,主张涂料去营销化,追溯涂料本源——功能性,站在消费者的角度,将纯正的德国品质带到中国的千家万户。(来源:新京报网)

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